- SADRŽAJ ARANŽMANA
Organizator / ugovorna agencija vašeg putovanja garantuje izvoñenje programa prema opisu aranžmana u programu koji on organizira i koji ste zaprimili, i sa kojim je klijent upoznat. Sadržaj aranžmana organizator će ostvariti u potpunosti i na opisan način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti ili situacija (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti, i sl)
PRIJAVE / REZERVACIJE / UPLATE
Prijave / rezervacije za putovanje primaju se u poslovnici organizatora putovanja, kao i u poslovnicama agencija koje on ovlasti. Prilikom prijave putnik je dužan dati sve ispravne podatke ili dokumente koje zahtjeva program putovanja.
a) Prilikom prijave kupac uplaćuje 30% vrijednosti total cijene aranžmana, a preostalih 70% iznosa, putnik će uplačivati po vlastitom rasporedu, s tim da kompletan iznos putovanja treba biti uplačeno najkasnije 14 dana prije započetog putovanja na put, osim u slučajevima kadase koriste popusti na osnovu ranog bookinga, gdje je potrebno uplatiti 50% prilikom rezervacije, a ostatak cjelokupnog iznosa do datuma isteka ranog bookinga.
b) Za “rezervaciju na upit” uplaćuje se akontacija prema cjenovniku odgovornog organizatora. Organizator ili ovlaštena ugovorna agencija u ime organizatora, neće prihvatiti prijavu rezervacije na upit bez uplaćene akontacije. Ako putnik ne prihvati potvrđenu rezervaciju, koja je učinjena prema njegovom zahtjevu, organizator će zadržati uplaćenu akontaciju za pokriće troškova rezervacije. Na dan prijave putnik potpisuje ugovor pod naznakom “Upoznat sa programom i uslovima putovanja te ih u cijelosti prihvaćam. Potvrđujem da mi je ponuđeno putničko zdravstveno osiguranje”.Sa svim navedenim putnik može biti saglasan pismenim putem ili na trajnom nosaču zapisa ili putem e-maila ili društvenih platformi instagram, facebook ili web stranica.
Na taj način sve što je navedeno u ovim uslovima postaje pravna obaveza i za putnika, za ovlaštenu agenciju ili organizatora.
- SADRŽAJ I CIJENA ARANŽMANA
Sadržaj aranžmana, odnosno cijena aranžmana uključuje sve što je organizator ili ovlaštena ugovorna agencija putovanja naveo u programu putovanja, kao i dodatne taxe, boravišne pristojbe, doplate za potrebnu vizu i ostalo. Sve ukupno čini total cijenu aranžmana sa kojom je putnik upoznat i sa kojom je saglasan prilikom rezervacije. Ovo se smatra posebnim uslugama i one nisu navdene u cijenu programa, ali ulaze, u program te se tako i naplačaju.
Fakultativne i posebne usluge koje putnik zatraži tokom trajanja putovanja plaćaju se turističkom predstavniku, vođi puta u valuti zemlje u kojoj se usluga pruža. Cijene aranžmana objavljene su u KM, a izračunate prema cijenama usluga u referentnim valutama po prodajnom kursu poslovne banke organizatora putovanja na odreñeni dan. Organizator zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena smještaja, prehrane, prijevoznih i drugih usluga, odnosno u slučaju promjene vrijednosnog odnosa valuta koje su osnova za izračunavanje cijene aranžmana do 10% nije potrebna suglasnost kupca (povećanje se obračunava na sve dijelove uplate). U slučaju povećanja većeg od 10%, kupac ima pravo raskinuti ugovor bez obaveze na nadoknadu štete.
- KATEGORIZACIJA i OPIS USLUGE
Ponuđeni smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i dr., opisani su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije u vrijeme izdavanja programa. Standardi smještaja, prehrane, usluga i dr., pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje putnik dobije na prodajnom mjestu ne obavezuju organizatora u većoj mjeri nego obavijesti navedene u programu putovanja.
- PROMJENA PROGRAMA
a ) Organizator ili ovlaštena ugovorna agencija putovanja ima pravo promijeniti program ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi tačku 1). Ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo u objektu iste ili više kategorije,a na teret organizatora.
b ) Datum početka i završetka aranžmana utvrđen programom putovanja ne podrazumijeva cjelodnevni boravak putnika u smještajnom objektu, odnosno, destinaciji. Vrijeme–sat polaska ili dolaska putnika i ulaska putnika u smještajni objekat, uslovljen je procedurama na graničnim prelazima, stanju na putevima, dozvolama nadležnih vlasti, tehničkim i vremenskim uslovima ili višom silom, koje mogu da utiču na vrijeme polijetanja aviona i dr., na koje organizator ne može uticati, te zbog toga navedeni razlozi ne mogu biti osnov prigovora-reklamacije putnika. Prvi i poslednji dan iz programa putovanja su predviđeni za putovanje (a kada je u pitanju drugi vid prijevoza, putovanje može trajati i više dana) i ne podrazumijeva boravak u hotelu ili mjestu opredjeljenja – već samo označavaju kalendarski dan početka i završetka putovanja, radi čega putnik nema pravo na prigovor-reklamaciju, zbog večernjeg, noćnog ili ranog jutarnjeg leta, ulaska u sobu u kasnim večernjim časovima, napuštanja hotela u ranim jutarnjim časovima, i slično.
Za avio aranžmane ugovoreno vrijeme početka putovanja je sastanak putnika na aerodromu, koji je najmanje 2 sata ranije, u odnosu na prvo objavljeno vreme polijetanja od strane avio-kompanije. U slučaju pomjeranja navedenog vremena polijetanja aviona, organizator ili prodajna agencija ne snosi nikakvu odgovornost, već se primjenjuju nacionalni i međunarodni propisi iz oblasti avio-saobraćaja. Po pravilu odlazak – dolazak, polijetanje-slijetanje aviona, kod čarter letova je u kasnim večernjim ili ranim jutarnjim satima, i ako je npr. obezbjeđen ugovoreni početni ili završni obrok u vidu tzv. “hladnog obroka”, van ili u smještajnom objektu, smatra se da je program putovanja u cijelosti izvršen.
- PRAVO ORGANIZATORA NA OTKAZ
Organizator ili ovlaštena ugovorna agencija može otkazati aranžman potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme njegova trajanja nastupe vanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti, a da su nastupile u vrijeme objave i prodaje programa, organizatoru bi bile opravdanim razlogom da program ne objavi i ne prima prijave / rezervacije aranžmana. Organizator ili ovlaštena ugovorna agencija može također otkazati aranžman ako se ne prijavi neophodan broj putnika predviđen za određeni aranžman. . Minimalni broj putnika je 40% ukupnog kapaciteta osim ukoliko nije drugačije naznačeno na samom programu. Organizator je dužan sve kupce obavijestiti o otkazu najkasnije 5 dana prije početka putovanja, te im vratiti cjelokupni uplaćeni iznos.
- ODUSTAJANJE PUTNIKA OD PUTOVANJA
Ako putnik želi otkazati putovanje, mora to učiniti pismeno u agencijiu agenciji. Datum pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova prema sljedećoj ljestvici:
45 dana i duže naknada za otkaz u iznosu od 40,00 KM.
5% ako se putovanje otkaže do 45 dan prije početka putovanja,
10% ako se putovanje otkaže od 44 do 30 dana prije početka putovanja,
20% ako se otkaže 29 do 20 dana prije početka putovanja,
40% ako se otkaže 19 do 15 dana prije početka putovanja,
80% ako se otkaže 14 do 10 dana prije početka putovanja,
90% ako se otkaže 9 do 6 dana prije početka putovanja,
100% ako se otkaže 5 do 0 dana prije početka putovanja ili u toku putovanja.
Otkazna skala ne primjenjuje se na rezervacije ljetovanja i putovanja izvršenih po ponudi ranog bookinga. Rani (Early) za ljetovanja uobičajeno podrazumijeva posebne cijene smještaja, odnosno kompletnog paket aranžmana i ne može biti predmetom otkaza po gore navedenoj skali. Za otkaz aranžmana uplaćenog po ponudi ranog bookinga naplaćuje se najmanje ukupno uplaćen iznos za rezervaciju, a Organizator putovanja ima pravo naplatiti i punu cijenu aranžmana u slučaju da je isti otkazan najkasnije do 30 dana prije planiranog putovanja.
Otkazna skala ne primjenjuje se i na rezervacije ulaznica za muzeje i sportske, muzičke i kulturne događaje, vize, te zakonske i druge obaveze. Promjena ugovorenog mjesta, datuma putovanja, prijevoznog sredstva, smještajnog objekta, smještajne jedinice, nedobijanje vize, neplaćanje ugovorene cijene i sl., smatra se odustajanjem putnika od putovanja.
Putnik je u obavezi Organizatoru naknaditi samo stvarne, odnosno učinjene troškove (troškove prijevoza, transfera, smještaja, viziranja, ulaznica, organizacije putovanja i sl.), ukoliko je do otkaza došlo zbog:
Iznenadne bolesti putnika, bračnog druga, djeteta, roditelja, brata ili sestre putnika, usvojenika i usvojitelja, smrti putnika, bračnog druga, djeteta, roditelja, brata ili sestre putnika, usvojenika i usvojioca,
– Elementarne nepogode ili vanrednog stanja zvanično proglašenih od nadležnog organa zemlje putovanja. Za navedene slučajeve Putnik je obavezan dostaviti Organizatoru dokaz kojim se ostvaruju prava iz zdravstvenog osiguranja po osnovu privremene spriječenosti za rad (potvrdu izabranog ljekara iz oblasti opće medicine, odnosno otpusnu listu stacionarne zdravstvene ustanove kojom se izričito potvrđuje iznenadna bolest i nemogućnost putovanja), odnosno smrtovnicu.
Ne mogu se smatrati opravdanim razlozima za otkaz ili prekid putovanja Putnika slučajevi lokalnih terorističkih napada, eksplozija, zaraze, epidemije i druge bolesti, elementarne nepogode, klimatski uslovi i sl., za koje nije proglašeno vanredno stanje od strane nadležnih državnih organa domicilne ili zemlje putovanja. Iznenadna bolest podrazumijeva od strane ovlaštenog ljekara utvrđeno iznenadno i neočekivano oboljenje, odnosno infektivna bolest ili organski poremećaj, koji nastane poslije zaključenja ugovora o putovanju i nije u vezi sa, niti je posljedica nekog prethodnog zdravstvenog stanja, a takve je prirode da zahtjeva liječenje, boravak u bolnici (hospitalizaciju) i onemogućava početak – korištenja ugovorenog putovanja.
Organizator putovanja, u slučaju da Putnik obezbijedi odgovarajuću zamjenu ili pak zamjenu izvrši sam Organizator, dužan je Putniku izvršiti povrat uplaćenih sredstava u ukupnom iznosu, po odbitku samo stvarnih i učinjenih troškova. U slučaju zamjene putnika, Organizator će sa novim putnikom zaključiti Ugovor o putovanju. U slučaju odustanka od putovanja koje je pokriveno policom osiguranja, Putnik svoje pravo ostvaruje direktno od osiguravača. Kod odustanka od Ugovora, putniku se ne vraća iznos plaćen Organizatoru za posredovanju u dobijanju viza, kao i plaćenih zakonskih i drugih obaveza.
AVIO KARTA na charter letovima ili na redovnim linijama je STVARNO PRIČINJEN TROŠAK. Podliježe naplati svih 100% troškova bez obzira na uzrok otkaza i način kupovine, tj. da li je kupljena kroz paket aranžman ili samo kao avio prijevoz. Takođe, stvarno učinjeni trošak predstavljaju troškovi fiksnog zakupa, bus/avio ili brodske karte, manipulativni troškovi Organizatora putovanja, usluge vodiča na destinaciji, kupljene ulaznice ili druge vrste usluga koje se ne mogu refundirati.
Novac se može vratiti isključivo lično Putniku, ili osobi koja je izvršila uplatu u ime Putnika, na tekući ili devizni račun, a nakon provedene predviđene procedure.
- OBAVEZE ORGANIZATORA PUTOVANJA
Organizator putovanja je dužan brinuti se o provedbi usluga, kao i izboru vršitelja usluga pažnjom dobrog organizatora te brinuti o pravima i interesima putnika suglasno dobrim običajima u turizmu. Organizator je dužan putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman u programu i odgovara putniku zbog eventualne nemogućnosti izvršenja usluga ili djela usluga. Organizator isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom (tačka 1) te zbog kašnjenja prijevoznih sredstava za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i meñunarodnim konvencijama. U ovim slučajevima putnik podmiruje sve dodatne troškove.
ARANŽMANI GDJE NIJE ORGANIZATOR PUTOVANJA: U slučajevima kada nije organizator putovanja, on nastupa u ulozi informatora. Stoga putniku prosljeđuje primljene informacije o aranžmanu, te mu samo pomaže kod prijave, dok su uvjeti, prijave, uplate idr. u skladu sa važećim općim uslovima organizatora putovanja. Takvi programi su posebno obilježeni. Air Line Toours d.o.o takve aranžmane prodaje u ime drugih lica i za tuđi račun. Moguće žalbe putnik sređuje sa organizatorom putovanja, dok mu Air Line tours d.o.o u tome samo pomaže.
- OBAVEZE PUTNIKA
Putnik je dužan:
– posjedovati valjane putne isprave.Troškove gubitka ili krañe dokumenata tijekom putovanja snosi putnik. Prijatelj ili predstavnik organizatora će pomoći, ali uz uvijet da se program nesmetano odvija. Ako je za neko putovanje potrebna viza, organizator putovanja može, na zahtjev putnika, kada je to moguće, uz nadoplatu posredovati u njenom pribavljanju, ali ne jamči dobivanje vize,
– cijepiti se i posredovati potvrde i dokumente o cijepljenju za putovanja u zemlje za koje je ono potrebno prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije. U tom slučaju putnik prilaže liječničku potvrdu. Neposjedovanje ovih dokumenata, kao i/ili neispravnost putnih isprava koji dovedu do odustajanja od putovanja ili nemogućnosti nastavka putovanja ne obavezuju organizatora putovanja te se obračunavaju otkazni troškovi iz članka 7,
– poštivati carinske i devizne propise zakona Bosne i Hercegovine, kao i država u kojima boravi tokom putovanja,
– pridržavati se kućnog reda u svim posjećenim objektima te surañivati s turističkim prijateljem i/ili predstavnikom organizatora putovanja,
– prilikom polaska na putovanje turističkom prijatelju, odnosno predstavniku organizatora, predočiti dokument o plaćenom aranžmanu (orginalni voucher, potvrdu o uplati, kopiju virmana). U slučaju nepoštivanja ovih obaveza, putnik odgovara organizatoru za učinjenu štetu.
- PRTLJAG
Na organizovanim avio putovanjima ili chartel letovima, putnik ima pravo ponijeti prtljaga onoliko koliko avio kompanija dozvoljava, a koja je prevoznik za određenu destinaciju. Putnik ima pravo besplatan prtljag do 15kg ili 20 kg o ćemu će biti informisan od strane agencije. Djeca do 2 godine nemaju pravo na besplatan prevoz prtljage. Prtljaga se prevozi na putnikov rizik, stoga se preporučuje osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva. Organizator putovanja nije odgovoran za uništenu i izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu (preporučujemo najam sefa). Prijavu za oštećenu ili izgubljenu prtljagu putnik upućuje direktno prevozniku ili avio kompaniji na kojoj je letio, ili na recepciji smještajnog objekta, ovisno gdje su oštećenje ili gubitak nastupili.
- PUTNO OSIGURANJE – OBAVEZNO
A ) Turistička agencija u kojoj se uplaćuje aranžman, obavezna je putniku ponuditi “paket” putnog osiguranja, koji se sastoji od zdravstvenog osiguranja putnika tokom boravka u inozemstvu i osiguranja od otkazivanja putovanja, koji se nude, kako za putovanja u inozemstvu, tako i u našoj zemlji. Prihvaćanjem ugovora o putovanju, koji čine i ovi uvjeti putovanja, kupac potvrđuje da mu je bio ponuñen “paket” putnih osiguranja.
B ) CJENOVNIK OSIGURANJA OD OTKAZA PUTOVANJA
| Cijena aranžmana u KM | Pojedinačno KM | Porodično KM | ||
| Osam (8) dana | 16 dana | Osam (8) dana | 16 dana | |
| do 1.000,00 | 59,00 | 79,00 | 89,00 | 149,00 |
| do 2.000,00 | 79,00 | 99,00 | 99,00 | 199,00 |
| do 4.000,00 | 109,00 | 129,00 | 149,00 | 239,00 |
| do 8.000,00 | 159,00 | 199,00 | 199,00 | 299,00 |
- NADLEŽNOST SUDA
Kupac usluge iz dotičnog programa ima pravo reklamacije kod organizatora programa. Ako kupac nije zadovoljan rješenjem organizatora, ima pravo na sudsku arbitražu. Za takav slučaj ugovara se nadležnost suda u mjestu sjedišta odgovornog organizatora.
- OSIGURANJE ZA SLUČAJ PLATNE NEMOGUĆNOSTI ILI STEČAJA ORGANIZATORA
PUTOVANJA
U skladu sa Zakonom, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje, trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravatelja navedenog na potvrdi o putovanju ili drugom odgovarajućem dokumentu.
- REKLAMACIJE
Organizator / ugovorna agencija putovanja ne prihvaća reklamacije i povrat sredstava na posebne ponude (last minute, ultra last minute, fortuna programe), te gratis putovanja. Sve reklamacije od strane putnika moraju biti u pisanoj formi, radi validnog sagledavanja situacije, na službeni mail organizatora / ugovorne agencije . Reklamacije se mogu podijeti najkasnije 8 dana od dana završetka putovanja. / clan 869 stav.1 i 2.
- UPOZORENJE
Ovi opći uvjeti putovanja, koje primjenjuju agencije članice UTABIH, sastavni su dio ugovora koji putnik sklapa s organizatorom ili ugovornom agencijom putovanja ugovornom, odnosno ovlaštenom putničkom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje koje organizira ili ugova ovaj putovanja. Potpisivanjem ugovora putnik u cijelosti prihvaća program i uslove putovanja. Ovo izdanje uslova putovanja isključuje sva ranija izdanja..